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制造業(yè)信息化中應(yīng)分清的幾個(gè)概念

作者：admin  來(lái)源：本站  發(fā)表時(shí)間：2013/3/27 9:48:48  點(diǎn)擊：3500

最近我有機(jī)會(huì)閱讀了許多制造業(yè)企業(yè)兩化融合的介紹材料，看到一些模糊的概念：將供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）稱(chēng)為供應(yīng)鏈管理（SCM）；將制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）代替整個(gè)生產(chǎn)管理；將一般的文檔管理稱(chēng)為知識(shí)管理；將銷(xiāo)售管理稱(chēng)為客戶關(guān)系管理（CRM）等。我認(rèn)為在這里有必要做一下澄清。

供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）≠供應(yīng)鏈管理（SCM）

供應(yīng)鏈最早來(lái)源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，而后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”，最終日漸演變?yōu)椤肮��?yīng)鏈”。供應(yīng)鏈的定義是：“圍繞核心企業(yè)通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。它是將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式”。所以，一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商以及消費(fèi)者。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）則是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小，而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法。

SRM是供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management）的英文縮寫(xiě)，主要用來(lái)改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的。它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將先進(jìn)的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計(jì)、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過(guò)程提供了一個(gè)優(yōu)化的解決方案。實(shí)際上，它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開(kāi)拓和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。

很顯然供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）僅僅是供應(yīng)鏈管理（SCM）的有關(guān)采購(gòu)一側(cè)的內(nèi)容，供應(yīng)鏈管理（SCM）應(yīng)該包括SRM、ERP和客戶關(guān)系管理（CRM）。一些企業(yè)將信息系統(tǒng)的總體框架描述為由SCM、ERP、CRM組成是不妥當(dāng)。當(dāng)然會(huì)有人說(shuō)，我的SCM是狹義供應(yīng)鏈管理，但是同時(shí)將ERP、SCM、CRM作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的三大組成部分是會(huì)造成誤解的。

制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）≠整個(gè)生產(chǎn)管理 

根據(jù)美國(guó)AMR研究公司對(duì)MES（Manufacturing Execution Systems ）的定義，MES是一個(gè)工廠層的信息系統(tǒng)，介于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的計(jì)劃系統(tǒng)與生產(chǎn)過(guò)程的直接工業(yè)控制系統(tǒng)之間。它以當(dāng)前視角向操作人員/管理人員提供生產(chǎn)過(guò)程的全部資源(人員、設(shè)備、材料、工具和客戶要求）的數(shù)據(jù)和信息。MES在工廠綜合自動(dòng)化系統(tǒng)中起著中間層的作用，在ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)下，MES根據(jù)底層控制系統(tǒng)采集的與生產(chǎn)有關(guān)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)短期生產(chǎn)作業(yè)的計(jì)劃調(diào)度、監(jiān)控、資源配置和生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化。功能模塊包括工序詳細(xì)調(diào)度、資源分配和狀態(tài)管理、生產(chǎn)單元分配、過(guò)程管理、人力資源管理、設(shè)備維護(hù)管理、質(zhì)量管理、文檔控制、產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品清單管理、性能分析和數(shù)據(jù)采集等模塊。在MES下層，是底層生產(chǎn)控制系統(tǒng)，包括DCS、PLC、NC/CNC、FMS和SCADA或這幾種類(lèi)型的組合。 

所以MES可以解決“如何生產(chǎn)”的問(wèn)題，而不是“生產(chǎn)什么”的問(wèn)題。生產(chǎn)管理包括更廣泛的內(nèi)容：通過(guò)生產(chǎn)組織工作，按照客戶需求，設(shè)備和技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合算、物質(zhì)技術(shù)條件和環(huán)境條件允許的生產(chǎn)系統(tǒng)；通過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃工作，制定生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)行的方案；通過(guò)生產(chǎn)控制工作，及時(shí)有效地調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程內(nèi)外的各種關(guān)系，使生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行符合既定生產(chǎn)計(jì)劃的要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、出產(chǎn)期限和生產(chǎn)成本的目標(biāo)。其中最復(fù)雜的是建立科學(xué)的生產(chǎn)計(jì)劃控制體系。

對(duì)于按訂單設(shè)計(jì)的企業(yè)需要實(shí)施項(xiàng)目管理，其中很重要的是項(xiàng)目計(jì)劃，無(wú)論是按訂單設(shè)計(jì)、按訂單制造、按庫(kù)存生產(chǎn)都需要執(zhí)行ERP的生產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃）。它根據(jù)客戶需求、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、庫(kù)存、在制、在途、物料清單，將客戶的需求分解成企業(yè)內(nèi)各個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)、采購(gòu)計(jì)劃、外協(xié)計(jì)劃，這是一個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃，即使是多工廠之間的協(xié)同制造也需要這個(gè)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃是縮短生產(chǎn)周期、降低庫(kù)存、提高零件成套水平、準(zhǔn)時(shí)交貨的保障。

制造執(zhí)行系統(tǒng)MES是車(chē)間級(jí)的系統(tǒng)，它接受MRP生成的生產(chǎn)指令，進(jìn)行工序級(jí)的作業(yè)計(jì)劃和調(diào)度，對(duì)車(chē)間人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行管理，從底層控制系統(tǒng)采集生產(chǎn)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理。它對(duì)于提高車(chē)間生產(chǎn)能力，按質(zhì)按量完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)是非常必要的。但是MES永遠(yuǎn)代替不了ERP的生產(chǎn)計(jì)劃控制功能，MES解決不了整個(gè)內(nèi)外供應(yīng)鏈的計(jì)劃協(xié)調(diào)與優(yōu)化問(wèn)題。另外必須強(qiáng)調(diào)的是ERP和MES系統(tǒng)之間有著非常緊密的集成關(guān)系，必須引起足夠的重視。

一個(gè)非常危險(xiǎn)的趨勢(shì)是：我們部分企業(yè)花重金購(gòu)買(mǎi)了國(guó)際頂級(jí)ERP，它的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)由于種種原因沒(méi)有成功運(yùn)行，進(jìn)而拋棄ERP的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)，委托定制開(kāi)發(fā)所謂MES系統(tǒng)，試圖用MES完成全部生產(chǎn)計(jì)劃管理的功能，這是不可能的，也是十分不可取的。

文檔管理≠知識(shí)管理（KM）

有的企業(yè)將簡(jiǎn)單的文檔管理稱(chēng)為知識(shí)管理，值得商榷。知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。所謂知識(shí)管理系統(tǒng)是在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

知識(shí)管理系統(tǒng)的三個(gè)特征是：具有知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、虛擬實(shí)踐社區(qū)。知識(shí)庫(kù)是知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某一領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合。這些知識(shí)片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等。

固然文檔管理也是知識(shí)的范疇，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)它還要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)、工藝設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)、使用保養(yǎng)知識(shí)庫(kù)、維修知識(shí)庫(kù)、職工學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)等。有了知識(shí)庫(kù)還要有知識(shí)地圖，知識(shí)地圖表達(dá)知識(shí)的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，其目的在于清晰的表達(dá)和方便地查找利用。虛擬實(shí)踐社區(qū)是對(duì)某一問(wèn)題、機(jī)遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體。這些群體可以通過(guò)協(xié)同工作來(lái)幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價(jià)值。具備這些特征和內(nèi)容才稱(chēng)得上是知識(shí)管理。

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